سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع لمتجر الوكيل المعتمد السعودي
في متجر الوكيل المعتمد السعودي، رضا العملاء هو أساس عملنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، فإننا نوفر سياسة استرجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية.
الشروط العامة للاسترجاع
- مدة الإرجاع:
- يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون مغلفًا بغلافه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات (إن وجدت).
- الإثبات:
- يتطلب تقديم إيصال الشراء أو فاتورة الطلب لإكمال عملية الاسترجاع.
خطوات عملية الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
- 📧 orders@alwakeel-saudi.com
- أو الهاتف/الواتساب: 0572615897 لتقديم طلب الاسترجاع.
- الموافقة على الاسترجاع:
- بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريقنا بإبلاغك ما إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع.
- إرجاع المنتج:
- قم بشحن المنتج إلى العنوان المحدد.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن السبب خطأً من المتجر (مثل شحن منتج خاطئ أو تالف).
- معالجة الاسترجاع:
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بحالة الاسترجاع.
خيارات الاسترداد
- الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أكبر مع دفع الفارق.
- استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
المسؤولية عن التلف أو الخطأ في المنتج
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا.
- سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع وإرسال المنتج البديل دون أي تكلفة إضافية.
الاتصال بنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
في متجر الوكيل المعتمد السعودي، نعمل لضمان راحتكم وثقتكم دائمًا!